Моё меню

Чат-бот из ниши ЖД перевозок зерна

Целевой аудиторией являются средние и крупные фермерские хозяйства, трейдеры зерновых.

Задачи:
- Ускорить процесс просчета стоимости отправки груза
- Сделать возможным просчета стоимости отправки груза в любое время дня и ночи
- Снизить затраты на персонал, до внедрения бота эту работу выполнял только с 9.00 до 18.00 с понедельника по пятницу специальный человек, который получал в районе 300 USD.

Для пользователя удобство в том, что появилась возможность получить стоимость отправки груза в режиме 24/7 в течение 2 мин. в любое время, даже в воскресенье ночью.

Цели бота:

- WOW эффект - удивить клиентов и выделиться на фоне конкурентов.
- Увеличить конверсию из заявки в оплату.
- Использовать бот как канал связи с клиентами для рекламных предложений и новостей компании.

В боте налажена интеграция, которая как раз осуществляет расчет.
Перед автором бота стояла интересная задача: нужно было сделать так, чтобы, используя ответы пользователя, чат бот находил в таблице нужную цифру и выдавал ответом пользователю обратно.

Эту технологию заказчик назвал "морской бой" и вот как это реализовано:

  • Клиент заполняет форму, указывает все необходимые параметры: (станцию отправления, станцию назначения, зерновую культуру, и вес в тоннах).
  • Через Webhook данные передаются в Integromat.
  • Integromat, получив данные от ЧатФормы, "смотрит" в таблицу и выдает ответ обратно в бот с суммой доставки груза за 1 тонну.

Пользователи попадают в бот в результате личного приглашения менеджера и руководителя при общении с клиентами вживую или по телефону.

Бот только приступил к работе, но уже пользуется популярностью у сотрудников. Он значительно облегчил их жизнь в плане расчетов.

Это весьма важно для них, так как многие из них работают в полях и находясь на элеваторе без компьютера - сотруднику неудобно заглядывать в массивные таблицы для подсчета стоимости.

Измеримый результат:

Время просчета заявки снизилось с 30 до 2 минут, теперь можно узнать стоимость абсолютно в любое время.

В перспективе компания сможет экономить 300-400 USD заменив полностью сотрудника ботом.

О том, как увеличится средний чек, конверсия в оплату из заявки можно будет судить через 2-3 месяца.

Зажигательных вам идей!

Команда Чатформы

0