Чат-бот из ниши ЖД перевозок зерна
Целевой аудиторией являются средние и крупные фермерские хозяйства, трейдеры зерновых.
Задачи:
- Ускорить процесс просчета стоимости отправки груза
- Сделать возможным просчета стоимости отправки груза в любое время дня и ночи
- Снизить затраты на персонал, до внедрения бота эту работу выполнял только с 9.00 до 18.00 с понедельника по пятницу специальный человек, который получал в районе 300 USD.
Для пользователя удобство в том, что появилась возможность получить стоимость отправки груза в режиме 24/7 в течение 2 мин. в любое время, даже в воскресенье ночью.
Цели бота:
- WOW эффект - удивить клиентов и выделиться на фоне конкурентов.
- Увеличить конверсию из заявки в оплату.
- Использовать бот как канал связи с клиентами для рекламных предложений и новостей компании.
В боте налажена интеграция, которая как раз осуществляет расчет.
Перед автором бота стояла интересная задача: нужно было сделать так, чтобы, используя ответы пользователя, чат бот находил в таблице нужную цифру и выдавал ответом пользователю обратно.
Эту технологию заказчик назвал "морской бой" и вот как это реализовано:
- Клиент заполняет форму, указывает все необходимые параметры: (станцию отправления, станцию назначения, зерновую культуру, и вес в тоннах).
- Через Webhook данные передаются в Integromat.
- Integromat, получив данные от ЧатФормы, "смотрит" в таблицу и выдает ответ обратно в бот с суммой доставки груза за 1 тонну.
Пользователи попадают в бот в результате личного приглашения менеджера и руководителя при общении с клиентами вживую или по телефону.
Бот только приступил к работе, но уже пользуется популярностью у сотрудников. Он значительно облегчил их жизнь в плане расчетов.
Это весьма важно для них, так как многие из них работают в полях и находясь на элеваторе без компьютера - сотруднику неудобно заглядывать в массивные таблицы для подсчета стоимости.
Измеримый результат:
Время просчета заявки снизилось с 30 до 2 минут, теперь можно узнать стоимость абсолютно в любое время.
В перспективе компания сможет экономить 300-400 USD заменив полностью сотрудника ботом.
О том, как увеличится средний чек, конверсия в оплату из заявки можно будет судить через 2-3 месяца.
Зажигательных вам идей!
Команда Чатформы